Politicas de Devolución
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
Bienvenido al sitio de internet www.satinskincaree.com (en lo sucesivo el “sitio web”) el cual es operado por Satín Skincaree (en lo sucesivo “Satín”).
Estamos seguras que amarás todos los “productos” que adquieras de nuestro “sitio web” pero por si en algún momento cambias de opinión, la presente política de devolución (en lo sucesivo “política de devolución”) establece los términos y condiciones generales aplicables a “Satín” y/o a todos los “usuarios” en relación con los productos ofrecidos por “Satín” y/o adquiridos por el “usuario” en el “sitio web” (en lo sucesivo los “productos” y/o el “producto”).
El “usuario” reconoce que la presente política de devolución está sujeta a los “términos y condiciones” del “sitio web” y por ello el “usuario” ha aceptado estar legalmente sujetos a los mismos incluido el Aviso de Privacidad y la “política de devolución”.
- Devolución por el “usuario”
Si el “usuario” decide cancelar su “orden de compra” posterior a haber realizado el pago de la misma, deberá contactar a “Satín” únicamente a través del correo electrónico establecido en los “términos y condiciones” del “sitio web” dentro de un plazo máximo de 5 (cinco) días naturales contados a partir de que de que el “usuario” recibe los “productos”.
Posterior a los 5 (cinco) días naturales, el “usuario” no podrá cancelar su “orden de compra”.
- “Productos” sujetos a la solicitud de devolución
“Satín” únicamente procederá a realizar la devolución de los “productos” solicitados por el “usuario” siempre y cuando los “productos” cumplan con los siguientes requisitos: 1) los “productos” deben estar en su empaque original el cual deberá encontrarse cerrado y sellado, 2) sin ningún indicio de uso por parte del “usuario”, 3) sin daño en el empaque original y 4) con los accesorios originales.
- Solicitud de devolución
Una vez que recibido el correo electrónico por parte del “usuario” de la solicitud de devolución, el “usuario” deberá cumplir con los requisitos de la solicitud de devolución así como los requisitos de los “productos” sujetos a la solicitud de devolución establecidos en el inciso A, subinciso 1 anterior, al tenor siguiente:
2.1 Deberá enviar los “productos” a la dirección ubicada en Avenida San Felipe 111, Colonia San Felipe, Ciudad Chihuahua, Chih., C.P. 31203. (en lo sucesivo la “dirección de devolución”), dentro de los 10 (diez) días naturales contados a partir de que de que el “usuario” recibe los “productos”.
2.2 Deberá enviar la impresión de su “orden de compra”.
2.3 Deberá enviar cualquier muestra que se hubiere enviado junto con los “productos” las cuales deben cumplir con las características establecidas en el inciso A, subinciso 1 de la presente “política de devolución”.
- Envío de los productos sujetos a devolución
El “usuario” acepta que el envío de los “productos” motivo de la solicitud de devolución es con cargo y a cuenta del “usuario” por lo que “Satín” no se hace responsable de cualquier cargo en que incurra el “usuario” con motivo de la solicitud de devolución.
- Procedencia de la solicitud de devolución
El “usuario” acepta que previo a la bonificación, “Satín” realizará una investigación respecto de la integridad de los “productos”.
En el supuesto de que “Satín” considere que los “productos” devueltos cumplan con los requisitos establecidos en la “política de devolución”, el “usuario” acepta que la bonificación se realizará únicamente por medio de un crédito de canje el cual podrá utilizar únicamente en el “sitio web”.
El crédito de canje será por la cantidad que efectivamente pagó el “usuario” respecto de su “orden de compra”; es decir, se tomará el precio pagado al momento de que el “usuario” hubiere realizado su “orden de compra”, y el “usuario” contará con 6 (seis) meses contados a partir de la confirmación de la devolución para realizar el canje.
“Satín” no se encuentra obligada a realizar la bonificación de los “productos” que no hubiere recibido en su almacén por lo que el “usuario” es responsable de cualquier pérdida y/o retraso en la paquetería por lo que “Satín” únicamente asumirá la titularidad de los “productos” devueltos hasta la recepción del mismo en la “dirección de devolución” y siempre y cuando cumpla con la totalidad de la “política de devolución”.
- Exclusión
El “usuario” no podrá realizar cambios y/o devoluciones en los “productos” que haya adquirido con descuento y/o promociones y/o de manera gratuita.
La política de devolución” no ampra cambios y/o devoluciones en “productos” derivado de un mal uso de estos.
- Devolución por daños y/o desperfectos
Si el “usuario” recibe un “producto” y/o “productos” respecto de su “orden de compra” con cualquier daño y/o defecto deberá ser reportado a “Satín” únicamente a través del correo electrónico establecido en los “términos y condiciones” del “sitio web” dentro de un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas naturales contadas a partir de que de que el “usuario” recibe los “productos” y deberá describir y/o detallar el daño y/o defecto en los “productos” acompañando la evidencia suficiente para acreditar el daño y/o defecto, así como fotografías y/o imágenes claras de los “productos”.
Posterior a las 48 (cuarenta y ocho) horas naturales, el “usuario” no podrá cancelar su “orden de compra”.
- “Productos” sujetos a la solicitud de devolución
“Satín” únicamente procederá a realizar la devolución de los “productos” que cuenten con daño y/o defecto en el producto, siempre y cuando los “productos” cumplan con los siguientes requisitos: 1) los “productos” deben estar en su empaque original el cual deberá encontrarse cerrado y sellado, 2) sin ningún indicio de uso por parte del “usuario” y 3) con los accesorios originales.
- Solicitud de devolución
Una vez que recibido el correo electrónico por parte del “usuario” de la solicitud de devolución, el “usuario” deberá cumplir con los requisitos de la solicitud de devolución así como los requisitos de los “productos” sujetos a la solicitud de devolución establecidos en el inciso B, subinciso 1 anterior, al tenor siguiente:
2.1 Deberá enviar los “productos” a la “dirección de devolución” dentro de los 15 (quince) días naturales contados a partir de que de que el “usuario” recibe los “productos”.
2.2 Deberá enviar la impresión de su “orden de compra”.
2.3 Deberá enviar cualquier muestra que se hubiere enviado junto con los “productos” las cuales deben cumplir con las características establecidas en el inciso B, subinciso 1 de la presente “política de devolución”.
- Evaluación de la solicitud de devolución
El proceso de devolución por daños y/o defectos se iniciará una vez que “Satín” reciba física y materialmente los “productos” sujetos al proceso de devolución.
El simple hecho de devolución de los “productos” por parte del “usuario” no hace procedente la solicitud toda vez que “Satín” verificará que se haya cumplido cada uno de los requisitos mencionados y los “productos” serán sometidos a una investigación con el fin de corroborar que los “productos” sujetos a la devolución real y efectivamente cuenten con los daños yo defectos reclamados por el “usuario”.
“Satín” notificará al “usuario” por medio de su correo electrónico la decisión en cuanto a la procedencia de su solicitud de devolución la cual será final y definitiva.
- Procedencia de la solicitud de devolución
Una vez que “Satín” haya comunicado al “usuario” la procedencia de la solicitud de devolución, el “usuario” podrá elegir una de las siguientes opciones: 1) el reembolso del dinero efectivamente erogado por concepto de los “productos” (únicamente si el “usuario” realizó su pago a través de tarjeta de débito y/o crédito) o 2) bonificación para crédito de canje en el “sitio web” o 3) reenvío del “producto” únicamente si “Satín” cuenta con la disponibilidad y/o existencia.
En el supuesto de que el “usuario” hubiere elegido la opción de reenvío de producto, el envío correrá por cuenta de “Satín”.
La opción de reembolso únicamente aplicará si el “usuario” realizó el pago de la “orden de compra” a través de tarjeta de crédito y/o débito. En el supuesto de que el “usuario” elegido la opción de reembolso del dinero, el reembolso se realizará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la confirmación de la devolución por parte de “Satín” y el procedimiento de acreditamiento será únicamente responsable de la plataforma de pago y/o del banco emisor por lo cual “Satín” no se hace responsable del retraso ocasionado por terceros en el reembolso del dinero.
El crédito de canje será por la cantidad que efectivamente pagó el “usuario” respecto de su “orden de compra”; es decir, se tomará el precio pagado al momento de que el “usuario” hubiere realizado su “orden de compra”, y el “usuario” contará con 6 (seis) meses contados a partir de la confirmación de la devolución para realizar el canje.
En cualquiera de las opciones que el “usuario” hubiere elegido, “Satín” cumplirá en un plazo máximo de 15 (quince) días hábiles contados a partir de la confirmación de la devolución, salvo por caso fortuito y/o fuerza mayor.
- Envío
El “usuario” acepta que el envío de los “productos” motivo de la solicitud de devolución es con cargo y a cuenta del “usuario” y únicamente de considerarse procedente la solicitud de devolución por parte de “Satín” se reembolsará el gasto de envío en que el “usuario” hubiere incurrido y siempre y cuando el “usuario” envíe fotografía y/o escanee el recibo de pago original expedido por la empresa de mensajería al correo electrónico establecido en los “términos y condiciones”, de lo contrario aún y cuando la solicitud de devolución hubiere sido procedente no podrá reembolsarse dicho gasto.
No será necesario que el “usuario” envíe el recibo de pago original expedido por la empresa de mensajería si “Satín” le hubiere proporcionado una guía de prepago con una empresa de mensajería.
- Improcedencia de la solicitud de devolución
Una vez que “Satín” haya comunicado al “usuario” la improcedencia de la solicitud de devolución, el “usuario” podrá elegir recoger en la “dirección de devolución” el “producto” y/o solicitar que “Satín” lo envié al “usuario” con el costo vigente de la empresa de mensajería al momento de comunicarse la improcedencia.
- Cancelación por parte de “Satín”
“Satín” se reserva el derecho de cancelar y/o modificar “órdenes de compra” de los “usuarios” en los siguientes supuestos: 1) artículos no disponibles y/o sin existencia en el almacén, y/o 2) se sospeche de actos y/o intenciones fraudulentas, y/o 3) no sea posible enviar a la dirección del “usuario” según el servicio de mensajería con el que “Satín” opere, y/o 4) dificultad al procesar la información en el sistema de pagos de “Satín”, y/o 5) problemas con el “producto” solicitado en la “orden de compra”, y/o 6) cualquier otra que estime conveniente “Satín”.
El “usuario” recibirá una notificación por medio del correo electrónico proporcionado por el “usuario” en el “sitio web” si “Satín” realizó una modificación y/o cancelación de su “orden de compra” así como la explicación de la razón y/o motivos de cancelación.
Asimismo, “Satín” procederá a realizar el reembolso a través del mismo método de pago realizado y en caso de que hubiera sido en efectivo y/o a través de depósito deberá el “usuario” proporcionar una cuenta bancaria para realizar el reembolso. El procedimiento de acreditamiento será únicamente responsable de la plataforma de pago y/o del banco emisor por lo cual “Satín” no se hace responsable del retraso ocasionado por terceros en el reembolso del dinero.
Última actualización 8 de noviembre de 2020 a las 11:48 horas en Chihuahua, Chih.